Devoluciones

Política de Devoluciones de Importadora Todo Ya

En Importadora Todo Ya , nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y el proceso para realizarlas.

Condiciones Generales para Devoluciones

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Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Estado del Producto

 El producto debe estar en su estado original , sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje intactos.

Comprobante de Compra

Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o correo de confirmación) para procesar la devolución.

Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, puedes solicitar una devolución o reemplazo.

Si recibes un producto diferente al que pediste, contacta a nuestro equipo de soporte para coordinar la devolución y envío del producto correcto.

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto siempre que cumpla con las condiciones generales mencionadas anteriormente.

Casos en los que se Aceptan Devoluciones

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Proceso para Solicitar una Devolución

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Contacta a Nuestro Servicio al Cliente

Envía un correo electrónico a correo@importadoratodoYa.com

Proporciona la siguiente información

  1. - Número de pedido.
  2. - Descripción del problema o motivo de la devolución.
  3. - Fotos del producto (si aplica, especialmente en caso de daños).

Espera la Confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Envía el Producto

Empaca el producto cuidadosamente, incluyendo todos los accesorios y documentos originales.

Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

Revisión del Producto

Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos

para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.

Resolución de la Devolución

Si la devolución es aceptada, ofrecemos las siguientes opciones:

Reembolso: El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Cambio de Producto: Podemos enviarte un producto de reemplazo si corresponde.
Crédito en Tienda: También puedes optar por un crédito en tu cuenta para futuras compras.

Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, puedes solicitar una devolución o reemplazo.

Si recibes un producto diferente al que pediste, contacta a nuestro equipo de soporte para coordinar la devolución y envío del producto correcto.

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto siempre que cumpla con las condiciones generales mencionadas anteriormente.

Excepciones y Condiciones Adicionales

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Costos Asociados a Devoluciones

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Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente

Nos hacemos cargo de los costos de envío de la devolución y reenvío (si aplica).

Desistimiento del Cliente

Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

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  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles.

  • El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso depende del método de pago utilizado:
    Tarjeta de Crédito/Débito: Entre 5 y 10 días hábiles.
    Transferencia Bancaria: Entre 3 y 5 días hábiles.
    Efectivo (Contrareembolso): Se emitirá un vale de crédito en la tienda.